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品质为尚 践行质量之路

作者:管理员 来源:本站 浏览数:408 发布时间:2016/9/19 10:22:53

 

深圳作为享誉世界的“安防之都”,拥有着各种得天独厚的条件,而在这片沃土之上成长起来的安防企业,也在激烈竞争中逐步发展壮大,尚维作为全球领先的音视频方案提供商,在迅猛发展的同时,一直把努力提升客户满意度、产品质量的把控放在了第一位。

  

那么,尚维出品质量究竟如何把控?下面让小主带领各位看官,近距离聆听来自尚维副总经理朱华锋的干货分享。

 

 

 

Q

尚维小主:公司对于客户满意度定义是怎样的?又是如何构建的?

A

  朱总:关于客户满意度这个概念,我们进行了重新定义,从形式主义转向了偶尔让客户感受些惊喜。下面我简单的讲一下,我们是怎么做的吧:

    

  第一步、尚维从客户需求出发,分析客户真正想要的。在友商还停留在口号上的时候,我们开始分析客户发展的需求,思考如何为客户创造价值,这同时也是中维世纪公司的最重要的一项核心价值观。

    

  第二步、针对客户的需求,对标尚维能够直接输出的或者通过企业建设之后可以输出的内容,用FAE的方式提供给客户,所以我们已成立了专业的技术支持团队,这将是一个具备强大技术能力的团队。

   

  第三步、通过多种渠道的信息获取以及客户的反馈,我们公司进行核心信息提取,将已产生价值的内容形成文件化,通过培训、宣传、考核等方式传承下去,作为企业战略来执行,最终形成公司的核心竞争力,这也就解决了发展动力的问题。

   

  第四步、通过公司运营质量的评价,对各部门在不同阶段的发展进行自我评价,确保是按照公司战略要求,进行管理评审,从可持续发展的角度来推动,所以我们建立了自评师制度,将自我评价与发展的问题贯穿到日常工作当中。

 

 

 

 

Q

 

尚维小主:对于质量又是如何理解的?尚维如何践行质量之路?


A

  朱总:目前尚维正在推行一项革新项目,那就是中国老大哥级人物HUAWEI赖以发展的IPD管理方法。这项目管理方法来源于IBM,但是被华为发挥的淋漓尽致。说到现在也许你会问,这是项目管理吧!与质量到底有什么关系?

 

  别急,咱换个说法,项目管理的三大核心要求中,第一项就是质量。我们一直追求最高效最经济的质量控制方法。所以只有在策划阶段做好质量实施计划才有项目成功的可能。在这里再多说一点,其实客户在谈完价格后等待货到手中的过程中,唯一关注的点也只有质量了,所以做好市场就是做“质量”,也才有了“质量是企业的生命”的感叹 。

 

  言归正传,尚维实施IPD管理,是从公司战略出发,将客户需求作为产品开发的首要标准。遵循一切不能让客户满意的产品,质量再好功能再多也是次品的原则,坚持以客户体验为评价准则。

 

  我们调整了项目规划的周期,通过细致入微的产品和市场规划,聚焦目标市场,一改以前风格,追求质量效果的呈现,以开发精品和暴款作为投资的目标,不作无用功。

 

  可能大家会有一个疑问,现在对新产品的上市时间要求这么高,为何没有缩短计划时间,反而加长,无法理解。其实,效率讲的是在有效的成果基础之上的,我们已经具备了项目推演和情景模拟的能力,可以将开发效率提升50%,将研发成本进一步降低。

 

 

 

 

Q

尚维小主:那么,您是如何理解产品质量的设计与制造的关系?

A

  朱总:现在,大多数人都认为产品的质量不是检验出来的,是制造出来的。但是,可能忽略了,产品70%的质量是靠设计出来的。没有好的设计,制造能力再强,也是无能为力的。

 

  产品质量的好坏,取决于产品的固有特性满足顾客要求的程度。产品固有特性从何而来的?靠设计和开发过程,把顾客需求转化而来的。

 

  尚维建起了一套完善而严格到甚至苛刻的质量管控体系,渗入企业研发、销售与服务的各个环节,甚至还将对质量的重视融入企业文化,拔高了全员的质量意识。

 

  虽然产品质量是设计出来的,但是同样离不开研发、销售和服务等全面的质量管理。产品的质量是一个全面性的管理工作,不但是设计工作,还有其他各个部门的工作也必不可少。尚维始终坚持把握住设计这道关,尽可能使所设计方案考虑成熟周全,没有漏洞和缺陷。